Bem-vindo à Douma Joias. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Nesta política, você encontrará informações essenciais sobre formas de pagamento, procedimentos de cobrança, reembolsos e disputas. Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Formas de Pagamento
Para oferecer praticidade e segurança, disponibilizamos diferentes métodos de pagamento por meio dos gateways Unicopag e Mercado Pago, reconhecidos nacionalmente pela alta confiabilidade.
As opções atualmente disponíveis incluem:
• Cartões de Crédito
Aceitamos os principais cartões (Visa, MasterCard, American Express, entre outros). A cobrança é realizada conforme o prazo estabelecido pela sua operadora.
• Boleto Bancário
O boleto pode ser pago em bancos, lotéricas ou internet banking. O pedido será processado após a confirmação automática do pagamento, o que pode levar até 3 dias úteis.
• Pix
Para quem deseja agilidade, o Pix é aprovado na hora. Em compras via Pix, o cliente recebe desconto de até 3%, e o envio é iniciado rapidamente após a confirmação.
Observação: As formas de pagamento podem ser atualizadas sem aviso prévio. As opções vigentes estarão sempre visíveis no checkout.
2. Processo de Cobrança
Seguimos rígidos padrões de segurança e utilizamos plataformas especializadas para processar seus dados financeiros. O fluxo ocorre da seguinte forma:
• Autorização
Assim que o pedido é finalizado, o gateway verifica as informações e solicita a autorização da transação.
• Confirmação
Após a aprovação, o pagamento é concluído e você recebe uma notificação por e-mail ou SMS.
• Identificação na Fatura
A compra aparecerá em sua fatura ou extrato com o nome “Douma Joias”, garantindo fácil identificação.
3. Política de Reembolso
A sua satisfação é fundamental para nós. Caso precise solicitar reembolso, consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, disponível em nosso site. Lá você encontrará orientações completas sobre prazos, condições e procedimentos para cada situação.
4. Disputas de Cobrança
Se você identificar qualquer divergência ou cobrança indevida, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Realizaremos a análise com prioridade e retornaremos com a solução adequada o mais rápido possível.
5. Atendimento ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre pagamentos, cobrança ou precisar de suporte, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
📧 E-mail: suporte@doumajoiasz.com.br
📱 WhatsApp: 85 98781-1812