Política de frete

Na Douma Joias, trabalhamos para que sua experiência seja excelente do início ao fim — desde a navegação no site até a chegada do seu pedido. Esta política apresenta de forma clara como funcionam nossos envios, prazos e procedimentos logísticos.

Frete Grátis — Um Benefício para Todos os Clientes

Para tornar sua compra ainda mais vantajosa, oferecemos frete grátis em qualquer pedido, sem valor mínimo.
Esse benefício reflete nosso compromisso em proporcionar praticidade, acessibilidade e uma experiência ainda mais positiva para você.

Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos passam por um processo cuidadoso antes do envio.
O prazo para processamento é de 2 a 5 dias úteis, período no qual realizamos:

  • Verificação das informações do pedido

  • Separação dos produtos

  • Conferência de estoque

  • Embalagem segura para transporte

Pedidos feitos em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Prazos de Entrega

Após o processamento, o prazo estimado para entrega é de:

📦 5 a 15 dias úteis, variando conforme a região e modalidade logística.

Fatores externos, como feriados, greves ou situações excepcionais, podem alterar o prazo, mas trabalhamos sempre para que você receba seu produto o quanto antes.

Rastreamento — Acompanhe Cada Etapa

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com esse código, é possível acompanhar a movimentação da encomenda em tempo real até a entrega.

Nós priorizamos a transparência para que você acompanhe cada avanço do seu pedido com tranquilidade.

Endereço de Entrega — Atenção ao Preenchimento

Para que sua compra chegue corretamente, é fundamental que o endereço seja preenchido de forma completa e precisa.

A Douma Joias não se responsabiliza por atrasos ou devoluções ocasionadas por:

  • Dados incorretos

  • Falta de informações essenciais

  • Endereço incompleto

Recomendamos revisar as informações antes de finalizar a compra.

Atendimento ao Cliente — Suporte Sempre à Mão

Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa da sua compra.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 19h.

Se você tiver dúvidas, sugestões ou precisar de suporte, estamos disponíveis para atender com rapidez e atenção.

Canais Oficiais de Atendimento

📧 E-mail: suporte@doumajoias.com.br
📱 WhatsApp: 85 98781-1812

Nosso Compromisso

A Douma Joias agradece pela sua preferência e confiança.
Estamos constantemente aprimorando nossos serviços para oferecer a você uma experiência segura, prática e satisfatória.

Douma Joias — Sua experiência de compra é a nossa prioridade.