Política de reembolso

Na Douma Joias, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e baseada na confiança. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma Política de Trocas e Devoluções que assegura ao cliente tranquilidade em cada etapa da compra — desde o pedido até o pós-venda.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de lojas físicas — como em nosso site — permitem ao cliente desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

  • Entre em contato pelos nossos canais oficiais dentro do prazo.

  • Informe: número do pedido, dados da compra e a intenção de devolução.

  • O produto deve estar em perfeitas condições para que o direito seja validado.

❗ Importante: Após o período de 7 dias, pedidos de troca motivados apenas por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo, etc.) não poderão ser aceitos.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto precisa atender às condições abaixo:

  • Embalagem original preservada

  • Sem sinais de uso, danos, manchas, odores ou modificações

  • Todos os acessórios, manuais e itens inclusos devolvidos juntos

Caso o produto não esteja de acordo com esses requisitos, a devolução poderá ser recusada e o item retornará ao cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, garantimos o atendimento adequado, conforme previsto em lei.

Como proceder:

  1. Entre em contato com nosso atendimento informando:

    • Número do pedido

    • Nome do produto

    • Detalhes do defeito

  2. Envie fotos ou vídeos demonstrando o problema para agilizar a análise.

Após o envio, nossa equipe técnica avaliará o caso e poderá oferecer:

  • Troca por um novo produto

  • Reparo, quando aplicável

  • Reembolso total, caso não seja possível solucionar de outra forma

4. Casos Especiais e Produtos Não Elegíveis

Alguns itens possuem regras próprias devido à sua natureza:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda:
    Devolução ou troca somente em casos de defeito.

  • Itens de uso íntimo ou pessoal:
    Não podem ser devolvidos por motivos de higiene, exceto quando apresentarem defeitos.

Essas condições especiais estarão sempre indicadas na página do produto.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

  1. Contato:
    Envie mensagem para suporte@doumajoias.com.br ou WhatsApp 85 8781-1812 com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • E-mail da compra

    • Motivo (troca ou devolução)

    • Imagens/vídeos, em caso de defeito

  2. Análise:
    Após recebermos as informações, nossa equipe avaliará e orientará os próximos passos.

  3. Envio do produto:
    O item deverá ser enviado seguindo as instruções repassadas.
    É responsabilidade do cliente garantir que o produto esteja bem embalado.

6. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será realizado no valor integral do produto, incluindo frete, nos casos previstos: arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou impossibilidade de troca.

Como você recebe:

  • Cartão de crédito:
    Estorno direto na fatura. O prazo depende da operadora e pode levar até 2 ciclos.

  • Pix ou transferência:
    Reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

📌 O prazo começa a contar somente após a análise e aprovação do produto devolvido.

7. Considerações Finais

  • Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

  • A Loja Beatriz pode atualizar suas diretrizes a qualquer momento, sendo válidas para compras futuras.

  • Ao concluir uma compra, o cliente concorda com os termos desta Política.

Para dúvidas ou suporte:

📩 suporte@doumajoias.com.br
📱 85 98781-1812